لكل حيّ «مقهاه» الخاص. من يذهبون إليه يجدون أكثر من قهوة جيدة: وجوهًا مألوفة، وباريستا يحيّيهم بأسمائهم، ومكانًا يشعرون بالانتماء إليه. والعميل الدائم هو عميل هذا الشعور بالانتماء، وهو أكثر مصادر الدخل استقرارًا لأي مقهى.
لماذا يُعدّ العملاء الدائمون مهمّين؟
يأتي العميل الدائم عدة مرات في الأسبوع، ويكون أول من يجرّب المنتجات الجديدة، ويصطحب أصدقاءه، ويتغاضى حتى عن يوم سيئ. كما أن العملاء الدائمين هم من يصنعون أجواء المقهى: فحين يرى العميل الجديد أناسًا يشعرون بالراحة في الداخل، يرتاح هو أيضًا.
كيف تصنعون الشعور بالانتماء في المكان نفسه؟
المناداة بالاسم
أن تحيّوا العميل المنتظم باسمه وتسألوه «كالمعتاد؟» يمنحه شيئًا لا تستطيع أي حملة تسويقية أن تمنحه. علّموا فريقكم التعرّف على العملاء الدائمين.
الثبات
ينتظر العميل الدائم المذاق نفسه والدفء نفسه في كل زيارة. وأي تذبذب في جودة القهوة يدفعه إلى البحث عن مكان جديد.
طقوس صغيرة
تذوّق حبوب جديدة في آخر جمعة من كل شهر، وتذوّق أول حصري للعملاء الدائمين، وتقويم خاص بالمقهى… الطقوس تجمع الناس في أيام محددة.
المجتمع في العالم الرقمي
لم يعد الشعور بالانتماء اليوم محصورًا بجدران المقهى. فحين يشارك العملاء لحظاتهم في فرعكم، ويرون منشورات بعضهم، ويتفاعلون مع علامتكم التجارية، يكبر المجتمع. ولبناء مجتمع حول المقهى، انتبهوا إلى ما يلي:
- اجعلوا المشاركة مرتبطة بالمكان: عندما تظهر الصورة التي التقطها العميل في مقهاكم ضمن الصفحة الخاصة بالمقهى، يصبح العميل مرئيًا ويحصل المقهى على ترويج تلقائي.
- كافئوا الزيارات الحقيقية: إذا قوبل حضور العميل إلى الفرع وإعلانه «أنا هنا» (تسجيل الحضور) بمكافأة صغيرة، فسيستمتع بإظهار زياراته.
- اعرضوا سلسلة الزيارات: سلسلة مثل «أنت هنا منذ 5 أيام» تحوّل العادة إلى لعبة.
- ترتيب العملاء الدائمين: عرض أكثر العملاء ولاءً في الفرع يخلق منافسة لطيفة بينهم. وانتبهوا للخصوصية: استخدموا اسمًا مخفيًا جزئيًا أو اسمًا مستعارًا بدلًا من الاسم الكامل.
احرصوا على سلامة المجتمع
قد يسبب المجتمع الرقمي مشكلات إذا لم يُدَر جيدًا. فمراجعة المنشورات للتأكد من خلوّها من المحتوى غير اللائق، ومنع تسجيلات الحضور التي تتم بموقع مزيّف، وإتاحة إخفاء الاسم للمستخدمين، هي أسس بيئة آمنة.
باختصار: العميل الدائم هو حصيلة قهوة جيدة وشعور بأنه معروف. في المكان: المناداة بالاسم والثبات، وفي العالم الرقمي: المشاركة وتسجيل الحضور ومجتمع ظاهر للعيان. ومعًا يصنعان شعور «مقهانا» ويرسّخان ولاء العملاء.
في الصفحة الاجتماعية لدى sipnik يشارك عملاؤكم لحظاتهم في الفرع، ويواصلون سلاسل زياراتهم عبر تسجيل الحضور، ويحجزون مكانهم بين العملاء الدائمين للفرع؛ وتخضع المنشورات لمراجعة المحتوى، ويمكن للمستخدمين إخفاء أسمائهم.
لا داعي لإعداد كل شيء على حدة.
المحفظة والولاء والاشتراكات والطلب المسبق جاهزة لعلامتكم التجارية.
ابدأ مع sipnik!