واتساب بزنس API: مساعد ذكي وصندوق وارد مشترك

واتساب بزنس API هو البنية التحتية من ميتا التي تربط واتساب بالبرنامج الذي تستخدمه المنشأة. والفرق بينه وبين تطبيق واتساب للأعمال أن الرسائل تصل إلى لوحة تحكم بدلًا من هاتف واحد، ويستطيع فريقكم الرد معًا من الرقم نفسه، ويمكن لمساعد بالذكاء الاصطناعي أن يقدّم الرد الأول ليلًا ونهارًا. تسمّي ميتا هذه البنية اليوم «منصة واتساب للأعمال»، أما في الاستخدام اليومي فيُقال اختصارًا «API».

عملاؤكم يراسلونكم على واتساب بالفعل: «حتى أي ساعة تفتحون اليوم؟»، «ما أسعار قائمة الطعام؟»، «هل لديكم مكان لمجموعة كبيرة يوم السبت؟» وعندما تتراكم هذه الرسائل على هاتف واحد، يتأخر الرد على بعضها ولا يُرد على بعضها أبدًا. وكل رسالة بلا رد قد تكون حجزًا أو طلبًا ضائعًا. في هذا الدليل نشرح بلغة بسيطة الفرق بين الخيارين، وما الذي يقدّمه API للمقاهي والمطاعم وسائر المنشآت، وكيف يعمل واتساب بزنس API مع sipnik Engage.

ما هو واتساب بزنس API؟

API اختصار لعبارة «واجهة برمجة التطبيقات»، وهي باب يتيح لبرنامجين التحدث معًا. وواتساب بزنس API هو هذا الباب لدى واتساب. ليست له شاشة تطبيق خاصة به؛ إذ تُرسل الرسائل وتُستقبل عبر برنامج، وقد يكون هذا البرنامج صندوق وارد للفريق أو لوحة للعملاء أو مساعدًا بالذكاء الاصطناعي.

ببساطة: تطبيق واتساب للأعمال هاتف، وAPI مقسم هاتفي (سنترال). في الهاتف يتحدث شخص واحد، أما في المقسم فتُوزَّع المحادثات الواردة إلى الرقم نفسه على الفريق، وتُحفظ السجلات، ويُستقبل المتصل تلقائيًا عند الحاجة.

من يستخدم API؟

المنشآت التي تتلقى رسائل كثيرة خلال اليوم، أو التي يحتاج فيها أكثر من شخص إلى متابعة الرسائل، أو التي تريد ربط المراسلة بنظام POS أو الطلبات أو بيانات العملاء. وفي واتساب للأعمال للمطاعم والمقاهي، قد يحتاج إليه مطعم أو مقهى بفرع واحد، كما قد تحتاج إليه سلسلة متعددة الفروع. والعامل الحاسم ليس عدد الفروع، بل حجم الرسائل وطريقة عمل فريقكم.

كيف تصلون إلى API؟

تستخدم المنشآت API غالبًا عبر مزوّد برمجيات؛ فالمزوّد يُعدّ ربط واتساب، ويعرض الرسائل في لوحته الخاصة، ويوفّر أدوات الأتمتة. ولأن قواعد ميتا وأنواع الرسائل والتسعير قد تتغير مع الوقت، ننصحكم بمراجعة التفاصيل المحدّثة على صفحة منصة واتساب للأعمال لدى ميتا.

واتساب بزنس أم API: أيهما يناسبكم؟

كلاهما موجّه للمنشآت، لكنهما يلبّيان احتياجات مختلفة. الجدول التالي مقارنة مبسطة تستند إلى الخصائص المعروفة عمومًا لدى ميتا، وقد تتغير التفاصيل مع الوقت.

متى يكفي التطبيق؟

إذا كنتم تتلقون بضع رسائل يوميًا، ويتابعها الشخص نفسه دائمًا، ولا يكلّفكم الرد صباحًا على رسالة وصلت ليلًا شيئًا، فالتطبيق يكفي. ومع الكتالوج والردود السريعة والتصنيفات يمكنكم تنظيم العمل جيدًا.

متى ينبغي الانتقال إلى API؟

إذا بدت لكم إحدى هذه العبارات مألوفة، فقد حان وقت التفكير في API:

• هاتف المنشأة بيد شخص واحد، وعندما يأخذ إجازة تنتظر الرسائل.
• تجيبون عن السؤال نفسه عشرات المرات يوميًا: مواعيد العمل، العنوان، القائمة، الأسعار.
• سؤال الحجز الذي يصل مساءً أو ليلًا ينتظر حتى الصباح، فيذهب العميل إلى مكان آخر.
• لا أحد يعرف من ردّ على ماذا، ولا أي شكوى حُلّت.
• لا تعرفون إن كان العميل الذي يراسلكم على واتساب قد اشترى منكم من قبل.

ماذا يفعل مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي؟

أوضح مكسب يقدّمه API للمنشأة هو مساعد يعطي الرد الأول ليلًا ونهارًا. لكن المساعدين ليسوا سواء؛ فالمهم ما الذي يعرفه، وماذا يفعل حين لا يعرف، ومتى يحوّل المحادثة إلى فريقكم. وهكذا يعمل مساعد واتساب في sipnik Engage.

ماذا يعرف؟

يعرف مساعد علامتكم مواعيد العمل والفروع وقائمة الطعام والأسعار والعروض والعنوان. ويأخذ هذه المعلومات من لوحة sipnik الخاصة بكم، فإذا غيّرتم سعرًا في القائمة لا تحتاجون إلى كتابته في مكان آخر. وأثناء الإعداد توافقون خطوة بخطوة على ما سيعرفه المساعد.

بطاقات المنتجات وأقرب فرع

لا يقتصر المساعد على النص العادي؛ إذ يمكنه إرسال الصور والفيديو وعرض خيارات بأزرار. وعندما يسأل العميل عن منتج، يرد ببطاقات منتجات مصوّرة قابلة للتمرير تجمع اسم المنتج وصورته وسعره. وعلى سؤال «ما أقرب فرع إليّ؟» يرسل موقع أقرب فرع على الخريطة.

لا يختلق ما لا يعرفه، بل يحوّله إلى الفريق

لا يختلق المساعد ما لا يعرفه، بل ينقله إلى فريقكم. وعند ورود حجز أو طلب أو شكوى، يجمع المعلومات اللازمة لكنه لا يتخذ القرار؛ إذ تصل المحادثة إلى فريقكم بوصفها «طلب فريق» وتظهر بشارة في اللوحة. ويمكنكم الدخول إلى المحادثة والكتابة بأنفسكم في أي لحظة. كما يعرف حدوده مع الرسائل الخارجة عن الموضوع، فيُبقي المحادثة في نطاق نشاط منشأتكم.

ما الفرق بينه وبين «بوت طلبات واتساب»؟

عند سماع «بوت الطلبات» يتخيّل كثيرون برنامجًا يتولى الطلب من البداية إلى النهاية بمفرده. أما في sipnik Engage فيستقبل المساعد طلب الشراء، ويجمع المعلومات، ويحوّله إلى فريقكم؛ وقبول الطلب بيد فريقكم. والقناة الأساسية لكي يطلب العميل بنفسه هي تطبيق علامتكم، ففيه تتم الطلبات عبر الإنترنت والطلبات المسبقة. المساعد يجيب عن الأسئلة، والفريق والتطبيق يُتمّان البيع.

صندوق وارد الفريق: رقم واحد للفريق كله

المكسب الكبير الثاني لواتساب بزنس API أن الرقم لم يعد مرتبطًا بشخص واحد. تصل الرسائل إلى صندوق الوارد المشترك لفريقكم، وحتى إذا تغيّرت المناوبة أو أخذ أحد الموظفين إجازة لا تضيع المحادثة، ويظهر من ردّ على ماذا.

تعرّفوا على العميل من رقمه

إذا كان الرقم الذي يراسلكم على واتساب لعميل مسجّل في تطبيق علامتكم، فإنه يُعرف على شاشة الفريق: الاسم ومستوى العضوية وعدد مرات الشراء ورابط إلى نافذة العميل. ويخاطب المساعد العميل باسمه الأول أيضًا. وهكذا ترون الفرق بين عميلكم الدائم ومن يراسلكم لأول مرة قبل أن تردّوا.

كل القنوات في مكان واحد

sipnik Engage ليس واتساب فقط، بل يجمع قنوات علامتكم المفتوحة للعملاء في لوحة واحدة:

• واتساب: رقم منشأتكم الخاص والمساعد بالذكاء الاصطناعي.
• مركز الاتصال: رقم تجاري أو خط ثابت، وقائمة صوتية تفاعلية بالأزرار، ومساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي يُوصَل إليه بزر، ورسائل صوتية تُحوَّل إلى نص، وتسجيل المكالمات وملخص بالذكاء الاصطناعي. ترنّ التحويلات الداخلية على الهواتف المحمولة لفريقكم عبر تطبيق، دون الحاجة إلى جهاز مقسم.
• البريد الإلكتروني: عناوين بنطاقكم الخاص.
• sipnik Sosyal: منشوراتكم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• النماذج والآراء: الاستبيانات والتعليقات التي يتركها العملاء.
• إشعارات التطبيق.

تظهر المكالمات الفائتة والرسائل الصوتية ومحادثات واتساب المعلّقة مع عدّاد في القائمة الجانبية، فلا تحتاجون إلى تفقّد كل قناة على حدة.

مع sipnik Engage يجتمع رقم واتساب الخاص بعلامتكم، ومساعد بالذكاء الاصطناعي يرد على مدار الساعة، ومركز اتصال، وصندوق وارد للفريق في لوحة واحدة. يتعلّم المساعد قائمتكم وأسعاركم وعروضكم من لوحة sipnik، ويحوّل الحجوزات والشكاوى إلى فريقكم.

تعرّفوا على sipnik Engage

الانتقال إلى واتساب بزنس API مع sipnik Engage

لا تحتاجون إلى معرفة تقنية للانتقال؛ إذ يتولى فريق sipnik الإعداد وتدريب فريقكم. وتسير الخطوات تقريبًا على النحو التالي:

1. اللقاء: نتحدث عن حجم رسائلكم وفروعكم وفريقكم، ونختار معًا الباقة المناسبة.
2. الرقم: يواصل عملاؤكم مراسلة رقم منشأتكم الخاص، ويُربط الرقم بـ Engage.
3. معلومات المساعد: يأخذ المساعد الفروع ومواعيد العمل والقائمة والأسعار والعروض من لوحتكم. وفي الإعداد المكوّن من ست خطوات توافقون على كل خطوة.
4. الفريق: يتعلّم فريقكم استخدام صندوق الوارد وطلبات الفريق والدخول إلى المحادثات.
5. الإطلاق: يبدأ المساعد بالرد، وتتابعون المحادثات من اللوحة.

في أي باقة؟

مركز الاتصال وواتساب مع sipnik Engage مشمولان في الباقات الأعلى، ويمكن إضافتهما إلى الباقات الأخرى بوصفهما وحدة إضافية. تجدون الباقات والأسعار الحالية في صفحة الأسعار. أما نظام POS وقائمة QR والمحفظة وبرنامج الولاء والربط بمنصات التوصيل فهي جزء من كل باقة.

قريبًا

مكالمات واتساب الصوتية على رقم علامتكم الخاص، ومعاودة الاتصال عندما يطلب العميل «اتصلوا بي»، وزر «اتصل عبر واتساب» لموقعكم الإلكتروني، كلها قادمة قريبًا. أما اليوم فيتصل عملاؤكم برقمكم التجاري أو خطكم الثابت، فتمر المكالمة بالقائمة الصوتية وتصل إلى فريقكم.

عملاؤكم يصلون إليكم على واتساب بالفعل؛ والمهم أن تجد كل رسالة ردًا وأن تتحول إلى بيع. واتساب بزنس API هو البنية التحتية لذلك، وsipnik Engage هو صيغته الجاهزة للمقاهي والمطاعم وسائر المنشآت: رقمكم الخاص، ومساعدكم على مدار الساعة، وصندوق وارد فريقكم، ومركز اتصالكم في لوحة واحدة. وإذا أردتم جمع قنوات علامتكم في مكان واحد، ابدأ مع sipnik!.