في نموذج المحفظة الإلكترونية، يشحن العميل رصيدًا في تطبيق على هاتفه، ثم يدفع عند الكاشير بمسح رمز QR الظاهر على شاشته. تستغرق عملية الدفع ثواني معدودة، ولا حاجة إلى بطاقة أو نقد. هذا النموذج الذي تستخدمه سلاسل القهوة الكبرى منذ سنوات أصبح اليوم في متناول المقاهي المستقلة والسلاسل الصغيرة أيضًا. فما الذي يضيفه الدفع عن طريق QR إلى منشأتكم فعليًا؟
1. يصلكم المال قبل استهلاك المنتج
عندما يشحن العميل محفظته، يدخل المبلغ إلى حساب منشأتكم في اليوم نفسه، بينما ينفق العميل هذا الرصيد في الأيام التالية. أي أن قيمة البيع تُحصَّل قبل أن يخرج المنتج. وهذا يخفف الضغط على التدفق النقدي، خاصة في المنشآت التي تشهد تقلبات موسمية.
2. يصبح الكاشير أسرع
الدفع اللاتلامسي عبر رمز QR، أو ما يُعرف بالدفع بالباركود، يلغي خطوات إدخال البطاقة وكتابة الرقم السري وانتظار الإيصال وإعادة الباقي. والثواني القليلة التي تُوفَّر في كل عملية دفع هي التي تحدد طول الطابور في زحمة الصباح. وطابور أقصر يعني عددًا أقل من العملاء الذين يعودون أدراجهم من الباب.
3. يرتبط العميل بعلامتكم التجارية
العميل الذي لديه رصيد في محفظته يفضّل شراء قهوته من المكان الذي يوجد فيه رصيده. إنه رابط صغير لكنه قوي: إذا كان هناك مقهيان متجاوران، يدخل العميل المقهى الذي توجد فيه محفظته.
4. يعمل برنامج الولاء تلقائيًا
بما أن الدفع يتم من التطبيق، تُحتسب الأختام والنقاط ومكافآت العروض دون أي إجراء إضافي. لن يقول العميل "نسيت بطاقتي"، ولن يقول الموظف "نسيت وضع الختم".
5. تتعرفون على عملائكم
كل عملية دفع تحمل معها معلومات الفرع والوقت والمنتج. وعند النظر إليها مجتمعة تصبح الأسئلة التالية قابلة للإجابة: من هم عملائي الدائمون؟ ما الساعات الهادئة؟ أي منتج يُباع لأي فئة؟ وبذلك تبنون قرارات العروض على هذه البيانات بدلًا من التخمين.
6. تصلون إلى عملائكم من جديد
يمكنكم الوصول إلى العميل الذي يستخدم تطبيقكم عبر الإشعارات: منتج جديد، أو عرض على المشروبات الساخنة في يوم ممطر، أو رسالة "اشتقنا إليك" لعميل لم يزركم منذ مدة. وهذا غير ممكن مع البطاقة الورقية أو مع الدفع بالبطاقة وحده.
كيف يتم ضمان الأمان؟
- يجب ألا تُحفظ بيانات البطاقات لدى المنشأة أو داخل التطبيق، بل في البنية الآمنة لحفظ البطاقات لدى البنك.
- يجب التحقق من عمليات الشحن عبر المصادقة الآمنة ثلاثية الأبعاد.
- يجب أن يكون رمز QR المعروض عند الكاشير قصير العمر، فلا يمكن إعادة استخدامه عبر لقطة شاشة.
- رمز دفع إضافي لتأكيد العملية يمنح العميل مزيدًا من الثقة.
للبداية: منح العملاء رصيدًا صغيرًا هديةً عند أول شحن يسرّع انتشار المحفظة. اجعلوا قيمة الهدية محدودة في الشهر الأول، ثم عدّلوها وفق النتائج.
تجمع sipnik بين المحفظة الإلكترونية والدفع عن طريق QR وبرامج الولاء والعروض في تطبيق واحد. وإذا أردتم معرفة أثر ذلك على علامتكم التجارية، فإن ابدأ مع sipnik! يعرض لكم الأثر الشهري التقديري فورًا.
لا داعي لإعداد كل شيء على حدة.
المحفظة والولاء والاشتراكات والطلب المسبق جاهزة لعلامتكم التجارية.
ابدأ مع sipnik!