نظام الرصيد المسبق هو نظام دفع يشحن فيه العميل المال في محفظة منشأتكم قبل الشراء، ثم يدفع لاحقًا عند نقطة البيع من هذا الرصيد: يصلكم المال مقدَّمًا، وتتم عملية البيع بعد ذلك. بالنسبة للعميل، يعني ذلك دفعًا سريعًا عند الكاشير دون عملات معدنية. وبالنسبة لمنشأتكم، يعني مالًا في الصندوق قبل أي عملية بيع، وعميلًا يعود إليكم لأن رصيده لديكم.
إذا كنتم تديرون مقهى أو محل حلويات أو مخبزًا أو مطعمًا أو علامة تجارية متعددة الفروع، فيمكنكم تطبيق هذا النظام بطريقتين: بمحفظة تحمل علامتكم على هاتف العميل، أو ببطاقة مسبقة الدفع مادية تُستخدم داخل منشأتكم. في هذا الدليل نشرح كيف يعمل نظام الرصيد المسبق، وما الذي يضيفه إلى أعمالكم، ومتى يكون نظام البطاقة مسبقة الدفع هو الخيار الصحيح، وكيف يعمل الرصيد المسبق مع محفظة sipnik خطوة بخطوة.
ما هو نظام الرصيد المسبق؟
ببساطة: يشحن العميل اليوم وينفق غدًا. يبقى المبلغ الذي شحنه رصيدًا في محفظة علامتكم، ويُخصم كل شراء من هذا الرصيد. وعندما يقل الرصيد، يعيد العميل شحنه. عمليًا، يعمل النظام مثل بطاقة ذات قيمة مخزّنة أو حساب عميل مسبق الدفع خاص بعلامتكم.
الفكرة ليست جديدة؛ فقسائم الهدايا الورقية وبطاقات المقاصف المدرسية وحساب الغرفة في الفنادق صور قديمة للمنطق نفسه. أما ما يميز المحفظة الإلكترونية، فهو أن شحن الرصيد يتم بلمسة واحدة من هاتف العميل، وأن الدفع عند الكاشير ينتهي خلال ثوانٍ، وأن كل حركة تظهر في لوحة التحكم.
ما الفرق بينه وبين الدفع بالبطاقة البنكية؟
في الدفع بالبطاقة البنكية يصل المال لحظة البيع، ويستطيع العميل الإنفاق بتلك البطاقة في أي مكان. أما في الرصيد المسبق فيصل المال قبل البيع، ولا يُستخدم الرصيد إلا لدى علامتكم. لذلك عندما يشتري العميل قهوته أو معجناته أو كعكته التالية، يأتي إليكم، أيًّا كان الفرع الذي يزوره.
ما الفرق بينه وبين قسيمة الهدية؟
قسيمة الهدية تُستخدم مرة واحدة، وغالبًا ما تُهدى لشخص آخر. أما الرصيد المسبق فهو حساب العميل نفسه: يشحن وينفق ثم يشحن من جديد. وكل عملية شحن وكل عملية شراء مسجلة، لذلك تعرفون أي عميل شحن كم، وأين أنفقه.
كيف يعمل نظام الرصيد المسبق؟
في محفظة sipnik تتكون العملية من ثلاث خطوات، للعميل ولكم على حد سواء.
- يشحن: يشحن العميل رصيده من التطبيق بلمسة واحدة باستخدام بطاقته المحفوظة. ويُحصَّل المبلغ فورًا عبر نقطة البيع الافتراضية الخاصة بكم؛ فلا يبقى المال لدى sipnik.
- يدفع: يُمسح رمز QR الخاص به عند الكاشير. تظهر على شاشة كاشير sipnik بيانات رصيده وأختامه وخصمه، وبالضغط على «استلام الدفعة» يُخصم المبلغ من المحفظة. يستغرق ذلك نحو 3 ثوانٍ.
- يعود: العميل الذي يحمل رصيدكم يجري عملية شرائه التالية لديكم.
في أي تطبيق توجد المحفظة؟
في باقات Nova وVega وSirius يستخدم عملاؤكم علامتكم داخل تطبيق sipnik، حيث توجد المحفظة والأختام والطلبات. أما في باقة Orion فتحصل علامتكم على تطبيقها الخاص في متاجر التطبيقات باسمها وأيقونتها، وتكون المحفظة داخل هذا التطبيق.
كيف يتم شحن الرصيد؟
يحفظ العميل بطاقته في المرة الأولى، وتصبح كل عملية شحن بعدها بلمسة واحدة، دون الحاجة إلى إدخال رقم البطاقة وتاريخ انتهائها في كل مرة. ويمكنه إن شاء الدفع ببطاقة أخرى عبر دفع آمن يتحقق منه البنك. وهكذا لم يعد شحن الرصيد في المقهى من مهام الكاشير؛ فالعميل يشحن رصيده من هاتفه بنفسه.
ماذا يحدث إذا لم يكفِ الرصيد؟
لا تتوقف عملية الدفع. يطلب الكاشير من نقطة البيع إكمال المبلغ بالبطاقة، فيصل إشعار تأكيد إلى هاتف العميل. وعندما يؤكد العميل، يُشحن المبلغ الناقص في المحفظة من بطاقته المحفوظة وتكتمل عملية الدفع عند الكاشير.
هل يُستخدم الرصيد في جميع الفروع؟
نعم. يمكن للعميل إنفاق الرصيد الذي شحنه في أحد الفروع في جميع فروع علامتكم. وإن رغبتم، يمكنكم تعريف محافظ منفصلة ونقاط بيع افتراضية منفصلة حسب المدينة أو الامتياز التجاري.
ما الذي يضيفه إلى أعمالكم؟
المال في صندوقكم قبل البيع
هذه هي الفائدة الأساسية لنظام الرصيد المسبق. فبمجرد أن يشحن العميل رصيده يُحصَّل المبلغ عبر نقطة البيع الافتراضية الخاصة بكم، ويأتي الشراء لاحقًا. ويتم التحويل إلى حسابكم وفق المدة المعتادة لدى بنككم. وبما أن مصاريف مثل الإيجار والرواتب ومدفوعات الموردين لا تنتظر، فإن المال الذي يصل قبل البيع يخفف الضغط على تدفقكم النقدي.
يمكنكم تقدير المبلغ الذي سيدخل مسبقًا إلى منشأتكم تقريبيًا على النحو التالي: عدد العملاء اليومي × نسبة من يدفعون بالمحفظة × متوسط قيمة الفاتورة × 30 يومًا.
عملاء يعودون
العميل الذي لديه رصيد عندكم يعود لينفقه. ومن يدفع بالمحفظة يُسجَّل له الختم تلقائيًا، وتكون مكافأته جاهزة في التطبيق. ويمكنكم إرسال إشعارات مختلفة لمن قلّ رصيده، ولمن شحن للتو، ولمن بدأ يبتعد؛ فلا تصل حملاتكم إلى الجميع بالصيغة نفسها.
الطلب المسبق والإهداء للأصدقاء
لا يُنفق الرصيد عند الكاشير فقط. يمكن للعميل الطلب مسبقًا من التطبيق ليجد طلبه جاهزًا في موعد الاستلام. ويمكنه أن يهدي صديقًا منتجًا عبر التطبيق؛ فيتعرف الشخص الذي يأتي لاستلام الهدية على منشأتكم، ويدخل من بابكم عميل جديد. كما أن الاشتراك الشهري في القهوة أو الخبز مرتبط بالمحفظة ويُستخدم عند الكاشير بمسح رمز QR.
سرعة عند الكاشير ودون باقٍ
ينتهي الدفع عبر QR في 3 ثوانٍ. لا عملات معدنية، ولا باقٍ يُعاد، ولا يد تمتد إلى جهاز البطاقات. وينتقل الكاشير إلى العميل التالي بسرعة أكبر.
كل قرش في لوحة التحكم
من شحن، ومتى، وكم، وأين أنفق: ترون كل ذلك في قائمة واحدة. ويظهر الإنفاق من المحفظة في التقارير حسب الفرع. كما يمكنكم الحصول على تقرير المبيعات والحملات بلمسة واحدة في ملف PDF مع التعليقات.
يمكنكم إن شئتم إضافة هدية صغيرة إلى عمليات الشحن؛ لكن جوهر هذا النظام ليس الهدية، بل المال الذي يصلكم مقدَّمًا.
نظام البطاقة مسبقة الدفع: متى يكون النظام المغلق هو الخيار الصحيح؟
في بعض المنشآت لا يحمل العملاء هواتفهم، أو ينفقون طوال اليوم في نقاط كثيرة داخل المنشأة نفسها. فعلى الشاطئ، وبجانب المسبح، وفي المقصف المدرسي، وفي مطعم الموظفين، لا يكون مسح رمز QR بالهاتف عمليًا. وهنا يأتي دور نظام البطاقة مسبقة الدفع، أي نظام الدفع المغلق.
بطاقة sipnik بطاقة NFC مادية مخصصة لعلامتكم. تُسلَّم للضيف أو الموظف أو الطالب بطاقة شخصية، ولا تُستخدم البطاقة إلا في المنشأة المحددة، وتُسجَّل كل عملية شحن وكل عملية إنفاق في سجل حركات البطاقة.
لمن يناسب؟
للمنشآت التي يبقى فيها الضيوف أو الموظفون في المكان نفسه طوال اليوم وينفقون في نقاط كثيرة: الفنادق، والمنتجعات السياحية، ونوادي الشاطئ، ومواقع التخييم، والمقاصف المدرسية، ومطاعم الموظفين، والمرافق الاجتماعية.
من أين يُشحن الرصيد؟
يمكن شحن الرصيد من نقاط الخدمة الخاصة بالمنشأة، أو من الكشك الذاتي، أو من تطبيق الجوال، أو من الموقع الإلكتروني. ونحدد معًا أثناء الإعداد القنوات التي سيتم تفعيلها.
أين يتم تحصيل الدفعة؟
تُقرأ البطاقة على كاشير sipnik، ويُستخدم الدفع عبر NFC على الشاشة نفسها مع النقد والبطاقة. أما الدفع عبر NFC من جهاز النادل اللوحي فمتاح فقط في المنشآت التي تستخدم بطاقة sipnik: يمرر النادل البطاقة على جهازه اللوحي بنظام Android عند الطاولة أو كرسي الشاطئ، فيُخصم المبلغ من الرصيد. ويمكن تقسيم الحساب حسب المبالغ، فيمرر كل شخص بطاقته. أما النقد والبطاقة البنكية والدفع على الحساب الآجل فتُحصَّل عند نقطة البيع.
المحفظة على الهاتف أم بطاقة NFC؟
كلاهما نظام رصيد مسبق، وفي الحالتين يصل المال قبل البيع. والفرق هو مكان وجود العميل وما يحمله معه.
| البند | محفظة sipnik | بطاقة sipnik |
|---|---|---|
| أين يوجد الرصيد؟ | على هاتف العميل، في تطبيق العلامة | في حساب مرتبط ببطاقة NFC مادية |
| كيف يُشحن؟ | من التطبيق، بلمسة واحدة بالبطاقة المحفوظة | نقطة خدمة، أو كشك ذاتي، أو تطبيق جوال، أو موقع إلكتروني |
| الدفع عند نقطة البيع | مسح رمز QR، نحو 3 ثوانٍ | تمرير البطاقة |
| التحصيل عبر NFC من جهاز النادل | يتم الدفع عند نقطة البيع عبر QR | متاح؛ تُمرَّر البطاقة على جهاز النادل اللوحي |
| أين يُستخدم؟ | في جميع فروع العلامة | في نقاط البيع داخل المنشأة المحددة |
| لمن؟ | مقاهي الأحياء، ومحلات الحلويات، والمخابز، والعلامات متعددة الفروع | الفنادق، ونوادي الشاطئ، ومواقع التخييم، والمقاصف، ومطاعم الموظفين |
| الباقة | مشمولة في كل باقة | عرض خاص |
أيهما أختار؟
إذا كان عملاؤكم يأتون ويذهبون، أي يأخذون قهوة الصباح ويغادرون أو يزورونكم عدة مرات في الأسبوع، فالمحفظة على الهاتف هي الأنسب. وإذا كان ضيوفكم يبقون في منشأتكم طوال اليوم ولا يحملون هواتفهم، فبطاقة NFC هي الأنسب. أما المنشآت التي لديها عدة مرافق وأنواع مختلفة من العملاء، فنبحث معها أي الخيارين يخدمها أكثر.
ما يجب مراعاته عند إعداد المحفظة الإلكترونية في منشأتكم
- نقطة البيع الافتراضية الخاصة بكم: تُحصَّل عمليات الشحن عبر نقطة البيع البنكية الخاصة بكم، وتربطونها ببنككم من لوحة التحكم. فلا يبقى المال لدى وسيط.
- تنظيم الفروع والامتياز التجاري: قرروا منذ البداية هل سيُستخدم الرصيد في جميع الفروع، أم ستكون هناك محافظ منفصلة حسب المدينة أو الامتياز.
- برنامج نقطة البيع الحالي لديكم: الطريق الموصى به هو كاشير sipnik؛ وإن رغبتم يمكن ربط sipnik ببرنامج نقطة البيع الخاص بكم عبر API، فيعمل التحصيل من المحفظة عبر QR على ذلك الجهاز أيضًا.
- فكّروا فيه مع برنامج الولاء: بطاقة الأختام، واشتراك القهوة أو الخبز، وخصومات الامتيازات، والإهداء للأصدقاء تعمل كلها مرتبطة بالمحفظة.
- عرّفوا عملاءكم بها: حدّثوا العملاء الذين يدفعون عبر QR عند الكاشير عن المحفظة، وأرسلوا إشعارات ذكية منفصلة لمن يشحن رصيده أو لمن قلّ رصيده.
- المحاسبة: ناقشوا مع محاسبكم كيفية تتبع الرصيد المشحون مسبقًا في السجلات.
- جهّزوا فريقكم: يكفي أن يعرف الكاشير كيف يمسح رمز QR وكيف يكمل الدفع بالبطاقة؛ ويتولى فريق sipnik الإعداد والتدريب.
نظام الرصيد المسبق يُدخل المال إلى صندوقكم قبل البيع ويعيد العميل إليكم. ومن مقهى الحي إلى العلامة متعددة الفروع مع المحفظة على الهاتف، ومن الفندق إلى المقصف مع بطاقة NFC، يعمل المنطق نفسه: المال أولًا، والإنفاق لاحقًا. إذا أردتم تطبيق هذا النظام في منشأتكم، ابدأ مع sipnik! ونتولى نحن الإعداد والتدريب.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام الرصيد المسبق؟
هو نظام دفع يشحن فيه العميل المال في محفظة المنشأة قبل الشراء، ثم يدفع لاحقًا من هذا الرصيد. في محفظة sipnik يشحن العميل رصيده من التطبيق، ويدفع عند الكاشير بمسح رمز QR الخاص به. ويصل المال إلى المنشأة قبل البيع.
متى يصلني المال المشحون؟
يُحصَّل لحظة الشحن عبر نقطة البيع الافتراضية الخاصة بكم، ويتم التحويل إلى حسابكم وفق المدة المعتادة لدى بنككم. ثم يُخصم الشراء لاحقًا من المحفظة عند نقطة البيع.
هل يُستخدم خارج المقاهي أيضًا؟
نعم. تستخدم المطاعم ومحلات الحلويات والمخابز ومحلات الشوكولاتة ومنشآت الشواطئ والعلامات متعددة الفروع نظام الرصيد المسبق أيضًا. وفي منشآت مثل الفنادق ومواقع التخييم والمقاصف ومطاعم الموظفين، حيث لا يحمل الضيوف هواتفهم، تكون بطاقة NFC من بطاقة sipnik هي الأنسب.
هل يعمل مع برنامج نقطة البيع الخاص بي؟
نعم، بشكل اختياري: يُربط برنامج نقطة البيع الخاص بكم بـ sipnik عبر API، فيعمل التحصيل من المحفظة عبر QR على ذلك الجهاز أيضًا. لكن الطريق الموصى به هو كاشير sipnik، مع شمول الإعداد والتدريب. وإذا كنتم تستخدمون كاشير sipnik، فالمحفظة مدمجة فيه أصلًا.
هل الدفع ببطاقة NFC متاح في كل منشأة؟
الدفع ببطاقة NFC متاح فقط في المنشآت التي تستخدم بطاقة sipnik، حيث تُقرأ البطاقة عند نقطة البيع وعلى جهاز النادل اللوحي. أما مع محفظة sipnik على الهاتف، فيتم الدفع عند نقطة البيع عبر QR.
في أي باقة توجد المحفظة، وما تكلفتها؟
محفظة sipnik مشمولة في كل باقة، دون وحدة إضافية. ويُعدّ عرض خاص لـ بطاقة sipnik وبطاقات NFC. تجدون التفاصيل في صفحة الأسعار.
لا داعي لإعداد كل شيء على حدة.
المحفظة والولاء والاشتراكات والطلب المسبق جاهزة لعلامتكم التجارية.
ابدأ مع sipnik!