Temizlik puanıLavabo ve tuvalet
Sabun bitti, kâğıt yok, zemin ıslak; ilk müşteri yazar, sonraki müşteri görmeden düzeltilir.
sipnik Geri Bildirim
Şikâyet Google'a düşmeden sana gelsin.
Lavaboya, masaya, kasaya QR koy. Müşterin uygulama indirmeden 30 saniyede puanlasın; düşük puan anında panelinde, sen de hemen dön.
- 30 snMüşterinin ayırdığı süre
- 0İndirilecek uygulama
- SınırsızQR; her şubede, her noktada
- AnındaYanıt panelinde
Nereye koyarsın?
Sorun nerede çıkıyorsa, QR orada.
Temizlik puanı
Lezzet · hizmetMasada
Yemekten sonra 30 saniye: lezzet, hizmet, tavsiye puanı. Hangi masa, hangi saat geride; görürsün.
Hız · ilgiKasa önü
Sırada beklerken okutur. Bekleme ve ilgi puanı gün gün önünde.
TeslimatPaket servis
Poşetteki QR kartı: sıcak mı geldi, eksik var mı? Platforma yazmadan önce sana yazar.
Instagram, WhatsApp, SMS
Aynı form link olarak da paylaşılır. Her kanal ayrı link; hangisinin işe yaradığını görürsün.
Üç form, tek altyapı
Puanlat, dinle, sor.
Memnuniyet formu
Yıldız, yüz ifadesi, 0–10 tavsiye puanı. Ortalama puan ve NPS hazır hesaplanır.
Geri bildirim formu
Şikâyet, öneri, teşekkür. Dönüş isteyen müşteriyi tek dokunuşla ara ya da WhatsApp'tan yaz.
Anket
Kendi sorunu sor: yeni ürün, fiyat, menü fikri. Sonuç grafikte, Excel'de.
Nasıl çalışır?
Üç adımda yayında.
- 1Şablonu seç
Memnuniyet, geri bildirim ya da anket. Sorular hazır gelir; istersen değiştir, ekle, çıkar.
- 2QR'ı bas, linki paylaş
Her şube, her nokta için sınırsız QR: "Masa 1-12" yaz, 12 kart birden. Ya da linki kopyala, paylaş.
- 3Yanıtı gör, dön
Düşük puan ve şikâyet "ilgi bekliyor" olarak düşer. Çözdükçe işaretle, ekibine not bırak.
Basılı kart hazır gelir.
- Masa standı (A6), büyük stand (A5), 9×9 kare etiket ya da kartvizit boyu
- Logon ve markanın rengiyle; ortasında logolu QR
- PDF olarak iner, ofis yazıcısında basılır
Bu karttaki QR gerçek: telefonunla okut, formu kendin dene. Formu aç
Tanıdık geldi mi?
Geri bildirim bunları çözer.
Müşteri şikâyetini QR'dan yazar; sen hemen dönersin, yoruma dönüşmeden.
Temizlik puanı düştüğü an yanıt kutusunda "ilgi bekliyor".
Telefon kamerasıyla, uygulama indirmeden, isim vermeden.
Yanıt hangi QR'dan geldiyse oraya yazılır; noktalara göre puan.
İsteyen müşteri numarasını bırakır; panelden ara ya da WhatsApp'tan yaz.
Anketi aç, linki paylaş; sonuç grafikte.
Panelde
Her yanıt bir iş listesi.
- Yanıt kutusuYeni, ilgi bekleyen, çözüldü. Açtığın yanıt okundu sayılır, ekip notu bırakırsın.
- Soru soru sonuçPuan dağılımı, ortalama, NPS ve günlük yanıt grafiği.
- Noktalara göreHangi lavabo, masa ya da şube geride; tek tabloda.
- Excel'e aktarBütün yanıtlar tek dokunuşla Excel'de.
İlgi bekliyor → çözüldüKimler kullanır?
SSS
QR anket ve geri bildirim hakkında sorular
QR anket nedir?
Müşterinin telefon kamerasıyla okuttuğu bir QR kodla açılan kısa formdur. Uygulama indirmeden puan verir, seçim yapar ya da yazar; yanıt anında işletmenin paneline düşer.
Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. QR kodu telefon kamerasıyla okutur, form tarayıcıda açılır. İsim ya da üyelik gerekmez.
QR kodu nerelere koyabilirim?
Lavabo ve tuvalet, masalar, kasa önü, paket servis poşeti, otel odası, şezlong, bekleme alanı; sorunun çıkabileceği her yere. Her nokta için ayrı QR açarsın.
Kaç QR açabilirim?
Sınırsız. Her şuben için lavabo, masa, kasa, paket servis; dilediğin kadar QR açarsın. "Masa 1-12" yazınca 12 ayrı QR birden oluşur; yanıt hangi noktadan geldiyse orada görünür.
QR kartını nasıl basarım?
Panelden PDF olarak iner: masa standı (A6), büyük stand (A5), 9×9 cm kare etiket ya da kartvizit boyu. Logon ve markanın rengiyle hazırlanır, ofis yazıcısında basılır.
Formları kendim düzenleyebilir miyim?
Evet. Memnuniyet, geri bildirim ve anket şablonları hazır gelir; yıldız, yüz ifadesi, 0–10 tavsiye, tek ya da çoklu seçim, evet-hayır, kısa ve uzun yazı soruları ekler, sıralarsın.
Aynı kişi formu tekrar tekrar doldurabilir mi?
Aynı telefon bir formu varsayılan olarak 12 saatte bir doldurabilir. Kasada tablette herkese doldurtacaksan bu sınırı kaldırırsın.
Müşterinin adını ve telefonunu alıyor musunuz?
Varsayılan olarak hayır; form isimsizdir. Dönüş isteyen müşteri dilerse adını ve numarasını bırakır, bunun için onay kutusunu işaretler.
Sonuçları nasıl görürüm?
Panelde ortalama puan, tavsiye skoru (NPS), soru soru dağılım, noktalara göre puan ve günlük yanıt grafiği var. Bütün yanıtları Excel'e aktarırsın.
NPS (tavsiye skoru) nedir?
"Bizi tavsiye eder misiniz?" sorusuna 0–10 arası verilen puanlardan hesaplanır: 9–10 verenlerin oranından 0–6 verenlerin oranı çıkarılır. −100 ile +100 arasında bir sonuçtur.
Linki Instagram ya da WhatsApp'ta paylaşabilir miyim?
Evet. Her form için dijital link açarsın; her kanal için ayrı link açarsan hangisinden kaç yanıt geldiğini görürsün.
Birden çok şubem var, nasıl işler?
Kaç şuben olursa olsun, her şube için dilediğin kadar QR üretirsin; sınır yok. Yanıtlar şube şube görünür, şube yetkilisi kendi şubesinin yanıtlarını takip eder.
Diğer özellikler
Başlayalım
Müşterin ne düşünüyor, bugün öğren.
Görüşme ücretsiz, taahhüt gerektirmez. Kurulumu ve eğitimi biz yapıyoruz.