Kâğıt damga kartı mı, dijital damga kartı mı?
Kâğıt kart tanıdıktır ama kaybolur, kaşesi taklit edilebilir ve kimin geldiğini söylemez. Dijital damga kartı müşterinin telefonunda durur; damga kasada QR ile işlendiği için kâğıt kart taşımak, kaybetmek ya da kasiyerin damga basmayı unutması yoktur. Kart dolduğunda ödül de unutulmaz; uygulamada kendiliğinden hazır olur.
Kart markanın bütün şubelerinde geçer. Panelde kimin ne sıklıkla geldiğini, ne aldığını görürsün; kartı dolmak üzere olan ya da uzun süredir gelmeyen müşteriye bildirimle seslenebilirsin. Kâğıt kartta bunların hiçbiri mümkün değildir. Damga kartının ötesindeki modeller için müşteri sadakat programı sayfasına bak.
Kahve sadakat kartında kaç damga, hangi ödül?
Kural tek cümleyle anlatılabilmeli: “Her alışverişte 1 damga, 10 damgada 1 hediye” gibi. Ödül de müşterinin gerçekten istediği bir şey olmalı: en çok satan kahven, bir tatlı ya da menü. sipnik'te kaç damgada hangi ödülün verileceğini panelden sen belirlersin; kahve kartının yanında tatlı ya da menü kartı da kurabilirsin.
Sonucu kampanya raporunda izlersin: kaç kişi katıldı, kaç ödül verildi, tekrar gelme oranı ne, kaç kişi kaç kez geldi, sana neye mal oldu. Kuralı bu rakamlara göre güncellersin; ödül çok uzaksa damga sayısını azaltır, katılım yüksekse kartı başka bir kategoriye de yayarsın.
Sadakat kartı uygulaması için müşteri ne indirir?
Damga, ödül ve kampanyalar markanın uygulamasında tutulur. Müşteri uygulamayı bir kez indirir; sonrasında kasada QR'ını okutması yeter. İstersen uygulama senin adın ve logonla App Store ve Google Play'de yayınlanır, bildirimler de markanın adıyla gider. Uygulamayı indiren müşteri sana kayıtlı bir müşteri olur.
Aynı uygulamada dijital cüzdan, kahve aboneliği, arkadaşına ısmarla ve önceden sipariş de durur. Müşteri tek uygulamayla hem öder hem damga toplar; sen de bütün bunları aynı müşteri kaydında görürsün. Masada QR menüden sipariş vermek içinse uygulama gerekmez; menü tarayıcıda açılır.
Damga kartı, cüzdan ve doğum günü birlikte nasıl çalışır?
Müşteri kasada QR'ını okuttuğunda bakiyesi, damgaları, seviyesi ve ayrıcalık indirimi ekrana gelir. “Ödemeyi al”a dokunursun; tutar cüzdandan düşer, damga aynı anda işlenir. Kasiyerin ekranında ödüle kalan damga ve her zamanki siparişi de ipucu olarak belirir. Kasiyer hesap yapmaz, kaşe aramaz.
Bugün doğum günüyse kasiyerin ekranında rozet çıkar, müşteri ekranında adıyla, konfeti ve müzikle kutlama başlar; doğum günü ödülü kampanyası açıksa hediyesi uygulamasında hazırdır. Hepsi tek okutmada, aynı müşteri kaydında olur. Kasa boşken de müşteri ekranında markan ve güncel kampanyaların döner; müşteri QR'ını okuttuğu an ekran ona geçer.
