Müşterin nereden yazarsa yazsın, tek yerde.
WhatsApp, çağrı merkezi, e-posta ve sosyal medya aynı panelde. Yapay zekâ asistanı ilk cevabı saniyeler içinde verir; işi bilen ekibin telefondan devralır. Kimse cevapsız kalmaz.
Çağrı merkezi ve WhatsApp: Sirius ve Orion paketlerinde · Kurulumu biz yapıyoruz
Müşteri hangi kapıyı çalarsa çalsın, aynı yerden açarsın.
Ayrı ayrı uygulama, ayrı ayrı şifre yok. Hepsi sipnik panelinde, sol menüde tek grupta.
Kendi numaran, yapay zekâ asistanın.
- Kendi WhatsApp numaranı bağlarsın; müşteri bildiği numaraya yazar.
- Asistan 7/24 cevaplar: menü, saat, adres, kampanya. Görsel, video ve düğmeli seçenek gönderir.
- Takıldığı yerde konuşmayı ekibe devreder; ekibin gelen kutusundan kaldığı yerden yazar.
- İzin veren müşteriyi WhatsApp'tan sesli ararsın; gelen WhatsApp aramaları çağrı merkezine düşer.
Çağrı merkezi
0850'n ya da sabit hattın, cebinde.
- Tuşla menü (IVR): "Rezervasyon için 1, paket sipariş için 2".
- İsteyen tuşlayıp yapay zekâ sesli asistanla konuşur.
- Dahililer Collobr uygulamasıyla ekibinin telefonunda çalar.
- Sesli mesaj yazıya dökülür; görüşmenin kaydı ve yapay zekâ özeti çıkar.
E-posta
Kendi alan adınla kurumsal posta.
- [email protected] gibi adresler; kurulum sihirbazı adım adım götürür.
- Gelen kutusu panelde; ekibin kişisel imzasıyla yanıtlar.
sipnik Sosyal
Paylaş, planla, yanıtla.
- Instagram, TikTok ve YouTube paylaşımlarını tek yerden planlarsın.
- Yorum ve mesajlara yapay zekâ cevap önerir; sen onaylayınca gider.
Cevapsız kalan müşteri, kaybedilen müşteridir.
İlk cevap saniyeler içinde
Gece yarısı gelen WhatsApp mesajı da sabahı beklemez. Asistan bilgi bankandan cevaplar, satış fırsatını kaçırmaz.
Ekibin yalnız gereken işe bakar
Sık sorulanları asistan halleder; rezervasyon, şikâyet, özel sipariş gibi işler ekibe düşer.
Bekleyen iş menüde
Cevapsız çağrı, okunmamış sesli mesaj ve bekleyen WhatsApp sohbeti sol menüde sayıyla görünür. Unutulan müşteri kalmaz.
Arayan doğru kişiye
Tuşla menü aramayı doğru dahiliye ya da şubeye yönlendirir. Kasadaki ekip telefonla meşgul olmaz.
Her görüşmenin özeti
Kayıt, konu ve müşterinin duygusu yapay zekâ özetiyle panelde. Aynı numaranın önceki aramaları da yanında.
Telefon cepte, masa şart değil
Santral cihazı ya da masa telefonu gerekmez; dahililer ekibinin cep telefonunda çalar.
Üç adımda açılır
Santralinin nabzı tek ekranda
Seçtiğin dönemde kim aradı, kim cevapladı, ne zaman yoğun oldu.
- Gelen arama, cevaplanma oranı, cevapsız ve ortalama görüşme süresi
- Gün × saat yoğunluk haritası: hangi saatte ekip gerek
- Son cevapsızlar, en çok arayanlar, dahililerin durumu
- WhatsApp aramaları ayrı kartta
Her aramanın hikâyesi
Bir aramaya tıkla, olan biteni gör.
- Tuşladığı menü adım adım
- Görüşme kaydı ve yazıya dökülmüş konuşma
- Yapay zekâ özeti, konu ve duygu
- WhatsApp'tan gelen aramalar rozetle işaretli
Merak edilenler
sipnik Engage nedir?
İşletmenin müşteriye açık iletişim kanallarını (WhatsApp, çağrı merkezi, e-posta ve sosyal medya) sipnik panelinde tek grupta toplayan özellik. Mesajlar ve çağrılar aynı yerde, bekleyen iş sol menüde sayıyla görünür.
Kendi WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Müşterilerinin bildiği WhatsApp numaranı panele bağlarsın; yapay zekâ asistanı o numaradan cevap verir, ekibin aynı numaradan yazışmayı devralır.
Yapay zekâ asistanı yanlış bir şey söylerse?
Asistan senin bilgilerinle cevap verir; bilmediği ya da emin olmadığı konuda konuşmayı ekibe devreder. Ekibin istediği an konuşmayı devralabilir.
Santral cihazı ya da masa telefonu gerekir mi?
Hayır. 0850 ya da sabit hattın buluta bağlanır; dahililer ekibinin cep telefonunda Collobr uygulamasıyla çalar.
Arayan yapay zekâyla mı konuşur?
İstersen. Tuşla menüde yapay zekâ asistanına geçiş tuşu olur; isteyen tuşlayıp asistanla konuşur, isteyen doğrudan ekibine bağlanır.
Sesli mesajları nasıl görürüm?
Sesli mesaj panelde dinlenir ve yazıya dökülmüş hâli de yanında olur. Okunmamış sesli mesajlar sol menüde sayıyla görünür.
Hangi pakette var?
Çağrı merkezi ve WhatsApp Sirius ve Orion paketlerinde. Paketler için fiyatlar sayfasına bak ya da bize yaz.
Müşterine her kapıdan yetiş.
Numaranı bağlamayı, akışı kurmayı ve ekibine göstermeyi biz yapıyoruz. Önce bizi WhatsApp'tan dene: cevabı sipnik Engage verir.
sipnik Engage