Entendez la plainte avant Google.
Enquêtes QR et formulaires d’avis pour les toilettes, les tables et la caisse. Vos clients vous notent en 30 secondes, sans appli.
- Aucune appli à télécharger
- QR codes illimités
- Réponses instantanées dans votre back-office
Là où naissent les problèmes, le QR est là.
Toilettes
Le premier client vous prévient ; le suivant ne le voit jamais.
À table
Plats, service et note de recommandation après le repas.
En caisse
Temps d’attente et notes de service, jour après jour.
Sacs de livraison
C’était chaud ? Ils vous le disent avant la plateforme.
Une plainte sans réponse grossit.
Une plainte dans l’appli arrive dans votre tableau de bord ; répondez en offrant un produit de votre menu.
- Commande, annulation, remboursementLes transactions du jour, à portée de doigt.
- Une attention avec votre réponseN’importe quel produit du menu, valable de 7 à 60 jours.
- Retirée en caisseLe client scanne son QR pour la récupérer.
En ligne en trois étapes.
La carte QR imprimée porte votre logo ; scannez le QR de la carte et testez le formulaire vous-même.
- Choisissez un modèleSatisfaction, avis ou enquête. Les questions sont prêtes à modifier.
- Imprimez le QR, partagez le lienTapez « Table 1-12 » et obtenez 12 cartes d’un coup ; A6, A5, autocollant carré ou carte de visite.
- Voyez, agissezLes notes basses arrivent en « à traiter » ; marquez-les comme résolues.
Questions sur les enquêtes QR et les avis clients
Qu’est-ce qu’une enquête QR ?
Un court formulaire qui s’ouvre quand le client scanne un QR code avec l’appareil photo de son téléphone. Il note ou écrit sans appli, et la réponse arrive instantanément dans votre back-office.
Les clients doivent-ils télécharger une appli ?
Non. Ils scannent le QR code avec l’appareil photo et le formulaire s’ouvre dans le navigateur ; ni nom ni inscription nécessaires.
Combien de QR codes puis-je créer ?
Autant que vous voulez. Tapez « Table 1-12 » et 12 QR codes distincts sont créés d’un coup ; chaque réponse indique l’emplacement d’où elle vient.
Comment créer une enquête de satisfaction client ?
Choisissez le modèle Satisfaction ; les questions sur la note globale, les plats, le service, la propreté et la recommandation sont prêtes. Ajoutez ou supprimez des questions, puis imprimez la carte QR ou partagez le lien.
Quelle différence entre un formulaire d’avis et une enquête ?
Un formulaire d’avis est ouvert ; le client écrit une plainte, une suggestion ou un remerciement. Une enquête pose les mêmes questions à tous et compare les résultats sur un graphique.
Qu’est-ce que le NPS (note de recommandation) ?
Il se calcule à partir des réponses de 0 à 10 à « Nous recommanderiez-vous ? » : la part des réponses 9–10 moins la part des réponses 0–6. Le back-office le calcule pour vous.
Recueillez-vous le nom et le numéro de téléphone du client ?
Pas par défaut ; les formulaires sont anonymes. Un client qui souhaite une réponse peut laisser son nom et son numéro en donnant son consentement.
Puis-je partager le lien sur Instagram ou WhatsApp ?
Oui. Créez un lien distinct par canal et voyez combien de réponses chacun rapporte.